Psihologija klepetalnic
Vsebina
Dobrodošli v prihodnosti, ki je osredotočena na bote, ki naj bi uporabnikom pametnih telefonov - torej skoraj vsem na zahodni polobli - omogočil brskanje po internetu po klepetu z virtualnim asistentom.
Toda "asistent" bo kmalu postal preveč brezoseben ... Alexa, Siri in drugi bodo prešli mejo od brezosebnih robotov do entitet, ki poznajo naše navade, rutino, hobije in interese enako dobro, če ne celo boljše od naših najbližjih prijateljev in sorodniki.
Še več, vedno so z vami in na voljo za vas, na voljo s pritiskom na gumb.
Za podjetja je to zmagovalna formula: uporabniki pametnih telefonov so dokazali, da so pripravljeni prenašati in preživljati čas v omejenem številu aplikacij. Kot taka bi bilo podjetjem morda bolje, če bi se poskušali povezati s potrošniki v aplikacijah, kjer že preživijo veliko časa.
In bot lahko nudi večje udobje kot aplikacije in spletna iskanja, ker lahko razume naravne govorne vzorce - in zagotovi osebni pridih v sicer brezosebnem uporabniškem vmesniku.
Tak postopek ima globoke psihološke posledice. Pri interakciji s klepetalnicami naši možgani vodijo do prepričanja, da klepetajo z drugim človekom. To se zgodi, ko roboti ustvarijo napačno miselno zaznavanje interakcije in spodbujajo uporabnika, da botu pripiše druge človeku podobne lastnosti, ki jih nimajo. To se morda zdi tuje, toda to pripisovanje človeških značilnosti živalim, dogodkom ali celo predmetom je naravna težnja, znana kot antropomorfizem.
Računalniki so bili vedno najljubši cilj takšnih antropomorfnih lastnosti. Od njihovega prihoda jih nikoli niso dojemali zgolj kot stroje ali zgolj kot rezultat interakcije med strojno in programsko opremo. Navsezadnje imajo računalniki spomin in govorijo jezik; lahko se okužijo z virusi in delujejo samostojno. V zadnjih letih se element osebnostnih lastnosti vedno bolj krepi, da bi te nežive predmete predstavili kot tople in humanoidne.
Vendar pa lahko povečana "humanizacija" chatbotov sproži ključno spremembo paradigme v človeških oblikah interakcije. To prinaša tveganja - in rezultati so lahko vse prej kot mehki in mehki.
Negativni vpliv na način interakcije z drugimi
Kot človeška bitja imajo naši možgani značilno težnjo, da raje poenostavljajo kot zapletajo. Računalniška interakcija se temu popolnoma prilega. Temelji na predpostavki minimalnih ali omejenih družbenih namigov, ki jih večino lahko povzamemo v čustveni simbol, ne zahteva veliko kognitivnih naporov.
Chatbot ne potrebuje čustvene vpletenosti in interpretacije neverbalnih znakov, ki jih zahtevajo ljudje, zato je naša interakcija z njim veliko lažja. To gre skupaj z nagnjenostjo naših možganov k kognitivni lenobi. Ponavljajoče se interakcije s chatboti sprožijo konstrukcije novega mentalnega modela, ki bo te interakcije informiral. Doživljali ga bomo kot drugačno duševno stanje, iz katerega razlagamo socialne interakcije.
Ko človek komunicira z drugim človekom - na primer s prijateljem -, nas vodi želja po skupni dejavnosti. Komunikacija z botom je drugačna - zadovoljstvo izhaja iz spremembe duševnega stanja, neke vrste nenavezanosti: svoj cilj (pomoč, informacije, celo občutek druženja) lahko dosežete brez takojšnjih "stroškov". Nobene naložbe niso potrebne: ni vam treba biti prijazen, se smejati, biti vpleten ali čustveno uvideven.
Sliši se priročno - vendar težava nastane, ko postanemo odvisni od te oblike interakcije botov in počasi začnemo razvijati naklonjenost k "lahki komunikaciji". To lahko privede do sekundarnih težav.
Iluzija druženja brez zahtev po prijateljstvu
Klepetalnice bolijo naše primitivne potrebe in želje. Naši osnovni vzgibi izhajajo iz spodnjih možganskih področij, kot je limbični sistem, ki sodeluje pri čustvih in motivaciji. Študije so pokazale, da uporabniki pričakujejo asimetrično razmerje, v katerem so v prevladujočem položaju.
V mnogih resničnih odnosih obstajajo razlike v moči. Moč se nanaša na sposobnost vplivanja na vedenje drugega, postavljanje zahtev in izpolnjevanje teh zahtev (Dwyer, 2000). Pri interakciji z boti ljudje pričakujejo več moči kot druga stran, občutek, da lahko nadzorujejo interakcijo in vodijo pogovor tja, kamor se jim zdi.
Zaradi tega se nezavedno počutijo bolje in dobijo občutek nadzora nad svojim življenjem. Z drugimi besedami, da bi si povečali samopodobo, imamo skrito željo, da bi v življenju imeli vsaj en odnos, ki ga poganja moč. Za ta odnos ni boljšega kandidata od chatbotov.
Toda pri razvoju robotov, ki so posebej zasnovani za spremljevalce, ljudje doživljajo umetno empatijo, kot da je resnična stvar. Za razliko od resničnih ljudi, ki so lahko samostojni in ločeni, imajo chatboti pasjo zvestobo in nesebičnost.Vedno bodo ob vas in vedno bodo imeli čas za vas.
Kombinacija inteligence, zvestobe in zvestobe je za človeški um neustavljiva. Biti slišan, ne da bi morali poslušati sogovornika, je nekaj, po čemer implicitno hrepenimo. Nevarnost je v tem, da bi takšne interakcije s klepetalnicami lahko pri nekaterih povzročile, da imajo prednost odnos z umetno inteligenco in ne z zmotljivimi in včasih nezanesljivimi ljudmi.
Oblikujemo tehnologije, ki nam bodo ustvarile iluzijo druženja brez zahtev po prijateljstvu. Posledično bi lahko resno ovirali naše družbeno življenje, saj se obrnemo na tehnologijo, ki nam pomaga, da se počutimo povezane na načine, ki jih lahko udobno nadziramo.
Boti so nedvomno koristni in nam lahko zelo pomagajo v digitalni sferi. Poleg tega nam natančno prilagajanje tehnoloških procesov s človeškimi psihološkimi koncepti pomaga, da naredimo preskoke v svojem znanju in poslovnih praksah.
Vendar je pomembno ohraniti ovire - za izkušene direktorje in zlasti za mlajšo generacijo poslovnih voditeljev. Malčki, zasvojeni s tabletami, ki jih zabavajo »varuški boti«, lahko odrastejo v razpoložene najstnike, ki se namesto da bi rešili težave s pravimi prijatelji, obračajo na množično prijetne kibernetske prijatelje. V odrasli dobi jih nobena tehnološka moč ne bo naučila najpomembnejše, brezčasne in vitalne poslovne prakse od vseh: vzpostaviti resnično, osebno in iskreno zvezo s svojimi strankami in strankami.
Sveže Publikacije
Iskanje smešnega
