Dosezite svoje stranke skozi podzavest

Vsebina

• Nezavestna bistvena branja
• Premostitev poezije in podzavesti z vizualnimi podobami

Razmislite o sceni, ki se zgodi milijardo krat na dan, pri milijardi računalnikov po vsem svetu. Moški po spletu išče nove tekaške copate ali ženska na spletnih mestih za e-trgovino klikne na lov za darilom za rojstni dan, novo obleko ali knjigo, ki jo bo prebrala na naslednjih počitnicah.

Kupci, ki plujejo po spletni tržnici, mislijo, da nadzorujejo svoje odločitve. Resnica pa je, da ko se pomikajo, brskajo in morda kupujejo, je na ducate nezavednih procesov in napotkov, ki usmerjajo njihovo vedenje.

Za podjetja s spletnimi tržnicami je razumevanje, kako ti nezavedni znaki vplivajo na potrošnike, ključnega pomena.

Najbolj raziskan indikator tega samodejnega postopka je osnovni učinek, ki pravi, da izpostavljenost enemu dražljaju vpliva na način odziva na drug dražljaj. Vemo, da naše miselne paradigme - kako kategoriziramo stvari okoli sebe - rade združujejo podobne teme in misli. Če torej subjektu pokažemo besedo "gospodinja" in nato eno od dveh novih besed, "ženska" ali "pilot", bo hitreje prepoznal "žensko", ker se aktivacija možganov hitreje širi med sorodnimi idejami.

To je lahko neprijetno priznati, saj nihče ne želi reči, da verjame v stereotipe. Toda te povezave se naučimo zgodaj in so zakopane v našem nezavednem.

Ne samo, da je dokazano, da osnovni učinek vpliva na naše misli in občutke, lahko vpliva tudi na naše vedenje. Če se nam na primer prikaže slika starejšega para, samodejno (in nezavedno) začnemo izvabljati vedenja, skladna s stereotipi, kot je počasnejša hoja. Raziskave kažejo, da se te ideje naučijo že v zgodnjem življenju, pogosto preden jih ljudje lahko preglasijo ali zavrnejo.

Spletni eksperiment: slike moških in ženskih junakov

ClickTale je preizkusil moč nezavednih spolnih stereotipov v spletu. S pomočjo A / B testiranja smo ustvarili dve različici naše domače strani - eno s podobo ženskega junaka in drugo s podobo moškega junaka. Nato smo z uporabo lastne programske opreme dve ločeni testni skupini preizkusili naše spletno mesto in spremljali njihove interakcije z elementi na strani: kaj so kliknili, kako daleč so se pomaknili, kakšne so bile njihove naslednje strani itd.

Med poskusom smo z Optimizely uporabljali A / B preizkus naših dveh pozivov k akciji na strani: »Zahtevaj predstavitev« in »Preizkusi ClickTale«. Vključeni so bili še dodatni elementi na strani, ki smo ji sledili: kliki na slike ali funkcije izdelka, »Blog«, »Zakaj ClickTale« in »Search«.

Štiri ključne ugotovitve

Obiskovalci, izpostavljeni podobi moškega junaka, so na pozivu k akciji 'Try ClickTale "pokazali bistveno višje razmerje med prikazi in kliki v primerjavi z obiskovalci, ki so bili izpostavljeni podobi ženskega junaka.

Obiskovalci, ki so bili izpostavljeni podobi ženskega junaka, pa so pokazali bistveno višje razmerje med prikazi in kliki na gumbu za poziv k dejanju "Zahtevaj predstavitev" v primerjavi z obiskovalci, izpostavljeni podobi moškega junaka.

Obiskovalci, ki so bili izpostavljeni podobi moškega junaka, so pokazali bistveno višje razmerje med prikazi in kliki na funkcijah izdelka in »Iskanje«.

Obiskovalci, ki so bili izpostavljeni podobi ženskega junaka, so veliko hitreje kliknili »Zakaj ClickTale« in »Blog«.

Obrazložitev razlik v vedenju obiskovalcev

Rezultati so v skladu z začetnim učinkom: Obiskovalci, ki so videli moško sliko, so se odločili, da kliknejo gumb "Try ClickTale" - aktiven pristop. Obiskovalci, ki so videli žensko podobo, so se odločili za "Request a Demo" - bolj pasiven pristop. Ali to pomeni, da so ženske pasivne, moški pa aktivni? Ne, seveda ne. Toda vedenje ljudi v spletu je v skladu s stereotipi, ki jih nezavedno dodeljujemo moškim in ženskam.

Obiskovalci, ki so bili izpostavljeni moškemu junaku, so na gumbih "Product Features" in "Search" pokazali tudi bistveno višje razmerje med prikazi in kliki, kar odraža aktiven ciljno usmerjen pristop k raziskovanju, kaj je ClickTale. Prav tako odraža težnjo, da ste aktivni in nadzorujete svojo interakcijo na strani.

Za primerjavo, obiskovalci, ki so bili izpostavljeni ženskemu junaku, so veliko hitreje kliknili gumba »Why ClickTale« in »Blog«, dva področja spletnega mesta, ki simbolizirata bolj pasivno raziskovanje. Klik na elemente, kot sta »Zakaj ClickTale« ali spletni dnevnik podjetja, kaže na posreden pristop k pridobivanju več znanja o podjetju.

Nezavestna bistvena branja

Premostitev poezije in podzavesti z vizualnimi podobami